Algemene voorwaarden

Wie zijn de partijen?

De dienstverlener is BAITOKIL BV, handelend onder de merknaam Plaagpreventie, met maatschappelijke zetel te Koestraat 64, 2270 Herenthout, België, ondernemings- en btw-nummer BE 0803.667.863. Contact: info@plaagpreventie.be en +32 489 00 78 83. In deze voorwaarden betekent “je” of “de klant” iedere particulier, onderneming of organisatie die een offerte vraagt of een overeenkomst sluit.

Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze voorwaarden gelden wanneer ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan jou zijn meegedeeld en je ze hebt aanvaard. De offerte, opdrachtbevestiging en andere schriftelijk overeengekomen bijzondere afspraken hebben voorrang als ze van deze voorwaarden afwijken. Dwingend Belgisch consumentenrecht heeft altijd voorrang. Voorwaarden van de klant gelden alleen wanneer BAITOKIL BV die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Aanvraag, offerte en overeenkomst

Een formulier, e-mail, telefoongesprek of WhatsApp-bericht is alleen een contactaanvraag. Het verplicht jou niet om te bestellen en verplicht BAITOKIL BV nog niet om een interventie uit te voeren. Een offerte wordt opgesteld op basis van de beschikbare informatie en vermeldt de aangeboden dienst, prijs of berekeningswijze, eventuele verplaatsings- of materiaalkosten, geldigheidsduur en relevante planning.

• Een overeenkomst ontstaat wanneer je het aanbod schriftelijk of via een ander afgesproken duurzaam kanaal aanvaardt en BAITOKIL BV die aanvaarding bevestigt.
• Als de situatie ter plaatse wezenlijk anders blijkt dan redelijkerwijs uit de verstrekte informatie kon worden verwacht, bespreken we eerst een aanpassing van scope, prijs of planning.
• Kennelijke schrijf- of rekenfouten kunnen worden rechtgezet zolang daardoor geen reeds uitgevoerde, rechtsgeldig aanvaarde afspraak eenzijdig wordt gewijzigd.

Omvang van de opdracht

De offerte of opdrachtbevestiging bepaalt welke locatie, zones, plaagdieren, inspecties, behandelingen, materialen, bezoeken en eventuele opvolging inbegrepen zijn. Niet vermelde werkzaamheden zijn niet automatisch inbegrepen. Verborgen, niet-toegankelijke of pas later gemelde omstandigheden kunnen een nieuwe beoordeling vereisen.

Prijs en bijkomende werkzaamheden

Voor consumenten vermelden we de totale prijs inclusief btw zodra die vooraf kan worden berekend. Als dat nog niet kan, leggen we de berekeningswijze en mogelijke bijkomende kosten uit vóór de overeenkomst. Voor professionele klanten vermeldt de offerte duidelijk of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Bijkomend werk wordt alleen uitgevoerd nadat de noodzaak en financiële gevolgen zijn besproken en je ermee hebt ingestemd.

Planning en bereikbaarheid

Je kunt ons 7/7 contacteren; we reageren zo snel mogelijk. Dat is geen garantie van een specifieke reactie-, aankomst- of interventietijd. Een bezoekmoment is pas vastgelegd na concrete bevestiging. Vermelde uitvoerings- of levertermijnen zijn bindend wanneer dat uitdrukkelijk is afgesproken; anders zijn ze een zorgvuldige planning die bij onvoorziene omstandigheden in overleg kan worden aangepast.

Toegang, voorbereiding en informatie

Je zorgt dat de afgesproken zones op het bevestigde tijdstip rechtmatig, veilig en redelijk toegankelijk zijn. Je meldt vooraf omstandigheden die de beoordeling of uitvoering wezenlijk kunnen beïnvloeden, zoals eerdere behandelingen, werken, kwetsbare materialen, voedselproductie, huisdieren, kinderen, bewoners of beperkte toegang. Deel gevoelige gezondheidsinformatie alleen wanneer dat strikt nodig is voor een concrete veiligheidsafweging.

• Volg de specifieke voorbereidings-, veiligheids- en nazorginstructies die voor jouw situatie zijn gegeven.
• Verplaats geen materiaal of sporen wanneer dat de inspectie kan bemoeilijken, tenzij anders afgesproken.
• Zorg voor toestemming van eigenaar, bewoner, syndicus of andere rechthebbende wanneer toegang of werkzaamheden in hun zone nodig zijn.
• BAITOKIL BV mag een onveilige, onrechtmatige of onvoldoende voorbereide uitvoering opschorten en bespreekt dan de redelijke volgende stap.

Uitvoering en resultaat

BAITOKIL BV voert de afgesproken dienst zorgvuldig uit volgens de informatie die beschikbaar en controleerbaar is. Ongediertebestrijding is in beginsel een middelenverbintenis: plaagsoort, omvang, gebouw, toegang, gedrag van gebruikers, omgevingsbronnen en opvolging kunnen het resultaat beïnvloeden. Er geldt daarom geen algemene garantie dat ieder probleem na één bezoek of definitief verdwijnt. Een specifieke resultaats- of garantieafspraak geldt alleen als die uitdrukkelijk en schriftelijk in de offerte staat.

Materialen en maatregelen

De keuze van een maatregel volgt uit de vastgestelde situatie, toepasselijke wetgeving en de overeengekomen scope. Instructies op een product, veiligheidsblad of interventieverslag blijven leidend. Apparatuur, lokpunten, vallen of andere materialen die volgens de offerte in bruikleen of huur worden geplaatst, blijven eigendom van BAITOKIL BV en mogen niet zonder toestemming worden verplaatst, geopend of overgedragen.

Wijziging, opschorting en meerwerk

Wanneer nieuwe feiten de afgesproken aanpak ongeschikt, onveilig of wettelijk niet uitvoerbaar maken, informeren we je en stellen we waar mogelijk een aangepast voorstel voor. Zolang daarover geen akkoord is, mogen de betrokken werkzaamheden worden opgeschort. Reeds correct uitgevoerde prestaties en speciaal bestelde, niet-herbruikbare materialen blijven verschuldigd voor zover de wet dat toelaat.

Controle en klachten

Controleer na de uitvoering of wat zichtbaar kon worden nagegaan overeenstemt met de opdracht. Meld een vraag, schade of tekortkoming zo snel mogelijk via info@plaagpreventie.be, met de opdrachtreferentie en een feitelijke omschrijving. Een snelle melding helpt om de situatie te onderzoeken, maar beperkt geen dwingende consumentenrechten of wettelijke termijnen. We krijgen een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer passend, een herstelvoorstel te doen.

Facturatie en betaling

De factuur vermeldt het verschuldigde bedrag, de vervaldatum en de betaalwijze. Betwist je een factuur, meld dan zonder onnodige vertraging welk onderdeel je betwist en waarom; het niet-betwiste deel blijft betaalbaar.

• Voor consumenten is de eerste betalingsherinnering gratis en geldt de wettelijke wachttermijn. Eventuele verwijlintresten of forfaitaire vergoedingen worden alleen gevraagd als ze vooraf rechtsgeldig zijn overeengekomen en binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht blijven.
• Voor professionele klanten kunnen de schriftelijk overeengekomen gevolgen van laattijdige betaling en de Belgische regels over betalingsachterstand bij handelstransacties gelden.
• Bij een ernstige en aanhoudende betalingsachterstand kunnen nog niet uitgevoerde prestaties na voorafgaande waarschuwing worden opgeschort, met respect voor de toepasselijke wetgeving.

Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument een dienstenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan heb je in beginsel veertien kalenderdagen vanaf de sluiting om zonder reden te herroepen. Een contactaanvraag alleen is nog geen overeenkomst en start deze termijn dus niet. Om te herroepen volstaat vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief.

• Wil je dat de dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dan vragen we je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.
• Herroep je nadat de uitvoering op jouw uitdrukkelijke verzoek is begonnen, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor wat tot dan correct is uitgevoerd.
• Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt gevraagd om te beginnen en hebt erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt.
• Wettelijke uitzonderingen blijven gelden, maar worden niet ruimer toegepast dan de wet toestaat.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaande informatie kopiëren en mailen naar info@plaagpreventie.be of per brief sturen naar BAITOKIL BV, Koestraat 64, 2270 Herenthout, België. Het gebruik van dit model is niet verplicht; iedere duidelijke herroepingsverklaring volstaat.

• Aan BAITOKIL BV, handelend onder de merknaam Plaagpreventie
• Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de volgende dienst herroep: [omschrijving]
• Besteld of overeengekomen op: [datum]
• Naam consument: [naam]
• Adres consument: [adres]
• Datum: [datum]
• Handtekening: alleen nodig bij een formulier op papier

Annulering of afwezigheid

Buiten het wettelijke herroepingsrecht kun je vragen om een opdracht of afspraak te annuleren of te verplaatsen. We bevestigen wat nog kan worden aangepast. Alleen aantoonbaar reeds uitgevoerd werk, specifiek bestelde niet-herbruikbare materialen en een redelijke rechtstreeks veroorzaakte kost kunnen worden aangerekend voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. We beperken vermijdbare kosten waar redelijk mogelijk. Bij afwezigheid proberen we eerst contact op te nemen en een werkbare oplossing te bespreken.

Duur en beëindiging van terugkerende diensten

Een overeenkomst voor periodieke controle of onderhoud vermeldt afzonderlijk de duur, bezoekfrequentie, prijs, opzegwijze en eventuele verlenging. Er is geen automatische meerjarige verbintenis tenzij die duidelijk in het aanbod staat en rechtsgeldig is aanvaard. Iedere partij kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen een redelijke meegedeelde hersteltermijn wordt opgelost, behalve wanneer onmiddellijk beëindigen wettelijk gerechtvaardigd is.

Aansprakelijkheid

Iedere partij is volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk voor schade die het voorzienbare en rechtstreeks causale gevolg is van haar toerekenbare fout. Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met de afgesproken scope, beschikbare informatie en de mate waarin redelijke instructies zijn gevolgd. Voor zover dwingend recht dit toelaat, is BAITOKIL BV niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die niet het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare fout, zoals omzet- of winstderving, gemiste besparingen of verlies van kansen. Deze beperking beperkt geen aansprakelijkheid voor opzet, een zware fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of een andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Een consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten.

Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor een tijdelijke niet-uitvoering die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten haar redelijke controle. De betrokken partij informeert de andere zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijk. De uitvoering wordt hervat of opnieuw gepland zodra dat kan. Duurt de onmogelijkheid buitensporig lang of wordt uitvoering definitief onmogelijk, dan kan het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd zonder afbreuk te doen aan terugbetaling van bedragen waarvoor geen prestatie is geleverd.

Privacy en vertrouwelijkheid

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Plaagpreventie. Partijen behandelen niet-publieke informatie over bewoners, gebouwtoegang, bedrijfsprocessen en de opdracht zorgvuldig en delen die alleen wanneer dit voor uitvoering, veiligheid, administratie, verzekering of een wettelijke verplichting nodig is.

Belgisch recht en geschillen

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Neem bij een geschil eerst contact op via info@plaagpreventie.be zodat we een rechtstreekse oplossing kunnen onderzoeken. Een consument kan daarna, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, terecht bij de Consumentenombudsdienst. Alleen de rechtbank die volgens de toepasselijke Belgische regels bevoegd is, kan een bindende beslissing nemen. Een bevoegde consumentenrechter wordt door deze voorwaarden niet uitgesloten.

Geldigheid en wijzigingen

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. De ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een ruimere bepaling, maar toegepast binnen de grenzen van het dwingende recht en het doel van de afspraak. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst is meegedeeld blijft voor die overeenkomst gelden. Een latere websitewijziging werkt niet met terugwerkende kracht, tenzij de wet dat vereist of beide partijen geldig instemmen.